في LUR، رضاك هو أولويتنا. نحن نثق بجودة نظاراتنا ونظارات الشمس لدينا ونرغب في أن تتسوق بثقة. توضح سياسة الإرجاع والاسترداد هذه كيفية التعامل مع الإرجاعات، والاستردادات، والتبديلات.

1. شروط الإرجاع

يمكنك طلب إرجاع أو استبدال المنتج وفقًا للشروط التالية:

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مُرتدى، وفي حالته الأصلية

• يجب إرجاع جميع العبوات الأصلية، والحافظات، والملحقات المرفقة

• يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم

• لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، المنتجات التي تظهر عليها علامات الاستخدام أو التلف بعد التسليم غير مؤهلة للإرجاع

2. المنتجات غير القابلة للإرجاع

المنتجات التالية غير مؤهلة للإرجاع أو الاسترداد:

• النظارات المخصصة أو ذات الوصفة الطبية (إن وجدت)

• المنتجات المحددة على أنها "بيع نهائي" أو "تخفيضات تصفية"

• المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام، الحوادث، أو الاستهلاك الطبيعي

3. المنتجات التالفة أو غير الصحيحة

إذا استلمت منتجًا تالفًا، معيبًا، أو غير صحيح، يرجى التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا خلال 48 ساعة من استلام طلبك.
سنقوم بمراجعة المشكلة وترتيب استبدال المنتج أو استرداد المبلغ بالكامل دون أي تكلفة إضافية.

4. عملية الاسترداد

بعد استلام المنتج المُعاد وفحصه:

• سيتم معالجة الاسترداد الموافق عليه على طريقة الدفع الأصلية

• عادةً ما تكتمل عملية الاسترداد خلال 5–10 أيام عمل

• رسوم الشحن (إن وجدت) غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأنا

5. الاستبدالات

نقدم خدمة الاستبدال للمنتجات المؤهلة إذا رغبت في تغيير الموديل، اللون، أو الحجم، وذلك حسب التوافر.
لطلب الاستبدال، يرجى تقديم طلبك عبر صفحة اتصل بنا.

6. شحن الإرجاع

• يتحمل العملاء تكاليف شحن الإرجاع إلا إذا كان المنتج معيبًا أو غير صحيح

• نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع، حيث أن LUR غير مسؤولة عن فقدان الطرود المرجعة

7. كيفية بدء عملية الإرجاع

لبدء طلب إرجاع أو استرداد، يرجى زيارة صفحة اتصل بنا وتقديم المعلومات التالية:

• رقم الطلب

• سبب الإرجاع

• صور داعمة (إذا وجدت)

سوف يرشدك فريق الدعم لدينا إلى الخطوات التالية.

8. تحديثات السياسة

تحتفظ LUR بالحق في تحديث أو تعديل سياسة الإرجاع والاسترداد هذه في أي وقت. تصبح التغييرات سارية فور نشرها على هذه الصفحة.